Nakon provedenog i završenog postupka savjetovanja sa zainteresiranom javnošću HERA je u Narodnim novinama objavila nove Opće uvjete za opskrbu toplinskom energijom, Opće uvjete za isporuku toplinskom energijom i Mrežna pravila za distribuciju toplinske energije. Sva tri podzakonska akta stupaju na snagu od 01.09.2014. godine.

1. Općim uvjetima za opskrbu toplinskom energijom uređuju se odnosi između proizvođača, distributera i opskrbljivača toplinskom energijom:

  • međusobne obveze i odgovornosti
  • uvjeti kvalitete i pouzdanost opskrbe
  • uvjeti ograničenja i obustave opskrbe
  • uvjeti obračuna i naplate toplinske energije
  • postupak promjene opskrbljivača
  • mjere zaštite krajnjih kupaca i pravna zaštita

2. Općim uvjetima za isporuku toplinske energije uređuju se odnosi između opskrbljivača toplinskom energijom i kupca toplinske energije, između kupca toplinske energije i krajnjih kupaca:

  • obveze i odgovornosti pojedinih sudionika
  • uvjeti obračuna i naplate toplinske energije
  • uvjeti ograničenja i obustave isporuke toplinske energije
  • investicije, rekonstrukcije i održavanje proizvodnih postrojenja
  • investicije, rekonstrukcije i održavanje unutarnjih instalacija
  • postupak kod neovlaštenog korištenja toplinske energije
  • pristup mjerilima i priključku
  • postupak preraspodjele toplinske energije,
  • postupak isključenja cijele zgrade/građevine
  • mjere zaštite krajnjih kupaca
  • postupak promjene kupca toplinske energije
  • način informiranja krajnjih kupaca

3. Mrežna pravila za distribuciju toplinske energije opisuju

  • distribucijsku mrežu
  • razvoj građenje i održavanje distribucijske mreže
  • upravljanje i nadzor nad distribucijskom mrežom
  • uvjete priključenja na distribucijsku mrežu
  • gradnju priključka i priključenje na distribucijsku mrežu
  • prava i dužnosti distributera i korisnika mreže
  • uvjete mjerenja isporučene toplinske energije
  • mjere zaštite korisnika mreže
  • neovlašteno korištenje mreže
  • naknada štete korisniku mreže i pravna zaštita